6月 12 日，在医院多功能会议室，由院团委组织、门诊办和财务科协助，举办了一次关于门诊服务的培训。

    此次培训分两个阶段进行，第一阶段邀请了交通银行“服务名星” --- 张霞，大堂经理 --- 唐靖雯两位老师为大学生志愿者进行服务理念、服务礼仪方面的培训。老师从认同创造动力；微笑传递真情；专业赢得尊重；坚持成就未来四个大的方面，用通俗易懂的语言和视听结合的精美课件为大家进行了深入浅出的分析和讲解，让在场的 100 余名志愿者深受感染、受益匪浅。培训第二阶段邀请了长城公司两位工程师对自助机的使用、系统软硬件的维护等方面为大家进行了讲解培训。

    据门诊办倪秋华主任介绍，随着医院业务的不断扩大，医院日门急诊人次日益增多，门急诊大厅每天都挤满了排队挂号、缴费、取化验单的患者，而门诊大厅里的十几台自助挂号、缴费、打化验结果单的机器却很少有病人问津。为了缩短患者排队等候时间，更好的服务患者，院团委组织招募了大学学生、我院实习生近百余名志愿者将轮流到门诊服务。

    此次培训旨在提高志愿者的沟通能力、增强大家的服务意识，熟悉医院门诊流程，指导门诊排队的患者正确使用自助挂号、缴费机，缩短病人排队等候时间，优化门诊服务。（ 团委 汤仙）