评估会

门诊调查

上传数据

“娭毑，你在医院遇到问题时有工作人员解答和引导吗？可以选非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意、不知道。”“非常同意，他们对我们非常有耐心！”一名 60 岁的门诊患者说。 1 月 20 日 ，由湘雅派出的改善医疗服务行动计划第三方评估工作调查组到我校附二院进行医院满意度调查。

调查员采取资料查阅、临床科室现场调查、医护人员调查、患者对话等方式，全面了解患者的就医感受、医院职工的工作环境，评估等级医院评审后的持续改进工作情况。从医疗技术、诊疗质量与水平、就医环境与科室布局、就医流程与安全、服务态度、后勤服务、服务价格、重点专科、深化医改等方面对医院开展了第三方评估工作。

评估工作由第三方医院的 7 名调查员和附二院组成的 6 名调查员共同进行。调查员分别到职能部门、门诊部、急诊科、住院部等科室，利用手机采用全信息化手段直接由患者做出评价，随后数据直接上传至省卫计委的数据处理中心。当天，共发放调查问卷 674 份，现场调查门诊患者 218 人，现场调查住院患者 164 人，现场调查医院医生 134 人，护士 158 人。整项工作严谨、有序的完成。

通过开展第三方评估，为医院科学管理提供了客观依据，促进了医院持续改进服务质量，推动了医院又好又快地发展。