以心换心，构建和谐医患关系

第二附属医院十病室脑病科 黄雯婷

2017年3月5日上午9时，国务院总理李克强在第四次政府工作报告中明确将"推进健康中国建设"列为2017年重点工作，而“构建和谐医患关系”正是推进健康中国建设的重要内容之一。

第二附属医院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们脑病科非常荣幸地被选为全院优质护理服务首批试点病房之一，我科按照护理部部署制定了优质护理活动实施方案及活动细则，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”的服务理念：一新：全新的医护形象；二温馨：给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤：手勤、脚勤、嘴勤；四个主动：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一：一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

只有统一服务理念，实行整体护理，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，才能全面提升护理服务质量，不断提高病人满意度，从而达到以我们医护人员的一颗救死扶伤的赤诚真心换来广大患者疾病痊愈的感恩之心。相信只有我们广大医护同仁身体力行

“构建和谐医患关系”，多去体谅患者病痛之苦；病友也必将多体谅医护人员的忙碌与辛劳！人心都是肉长的，大家相互体谅，相互包容，以心换心，才能让如履薄冰的医护人员放下对自己性命的顾虑全心去诊治病友，病友才能放下对医护的质疑将性命交付于我们，才能改善现今日益紧张的医疗环境，才能算得上真正建设

“三贴近、六满意”的医院，从而推进健康中国建设工作。