为深入贯彻党的二十大精神与国家中医药发展战略，推动医院从“医疗服务”向“健康服务”“人文服务”深度转型，切实提升患者就医满意度与职工职业幸福感，11月1日起，我校第二附属医院正式推行优质服务八大承诺和四大行动，全面惠民利民。

本次优质服务行动双向聚焦服务患者与职工需求，践行以人民为中心的发展思想和以职工为本的管理理念，旨在通过转变工作作风，强化服务意识，以积极主动的工作作风和优质服务提升人民群众获得感、体验感。

医院聚焦老百姓看病就医的难点痛点，提出八大重点服务承诺，包括：首问负责不推诿；周末每个专科都有科室主任（副主任）坐诊；60岁以上无条件加号，80岁以上无条件加专家号；市内60岁以上老人来院住院按需提供免费车接；小包装中药饮片完成支付后30分钟内取药；服务类投诉24小时内处理；恪守医德、严格自律，绝不索取、收受患者及亲友的财物；坚持合理检查、治疗、用药，绝不多收、乱收和私自收费。

围绕“服务患者”“服务职工”两条主线，医院推出患者就医服务提质行动、医疗质量安全提升行动、中医文化暖心惠民行动、职工凝聚力提升行动四大行动方案，聚焦门诊服务、健康管理、疗愈环境、康复指导、便捷支付、暖心安保、人文空间、医德医风等16个方面，通过上线全院WIFI、升级门诊导引系统、设立一站式助老服务窗口、推行健康管家签约服务、优化检查预约流程、开展音乐疗愈、开展中医经典教学门诊、改善就医环境和职工工作环境、开展中医药特色活动等主要举措，全面实现患者就医服务和医疗质量提质升级，打造让老百姓看病放心、职工工作安心的医院环境。

医院相关负责人表示，第二附属医院将致力形成“全员参与、全程覆盖、中医特色鲜明”的优质服务体系，在聚焦解决短期突出问题的同时探索构建服务长效机制，杜绝形式主义，确保将力气用在解决患者就医的“痛点”、职工反映的“难点”上，希望以切实的行动获得患者实实在在满意、职工真真切切认同。

责编：彭莫凡

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